Algemene voorwaarden

De Algemene voorwaarden

Lees hier alles wat je wil weten voor je een aankoop doet.

Heb je na het lezen van deze pagina nog vragen?

We beantwoorden ze graag.
Contacteer ons hier of mail naar hola@kreeft-artesanal.com

Ondernemingsgegevens

Aanbod

Elke creatie die je in de webshop vindt, hebben we met veel liefde voor jou gemaakt. We doen dan ook onze uiterste best om de online catalogus met grootste zorgvuldigheid samen te stellen en up-to-date te houden.

Zoals vastgelegd in Art. VI.99, § 4, 1° van het wetboek economisch recht (WER), vermelden we steeds de voornaamste kenmerken van onze creaties in de productfiches.

Aangezien we houden van menselijkheid, ook voor onszelf, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat, of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Kreeft niet. Kreeft is wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie slechts gehouden tot een middelenverbintenis. Kreeft is in geen geval aansprakelijk ingeval van manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten.

Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door Kreeft. Kreeft kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Om eventuele verwarring te vermijden:

We doen ons uiterste best om de kleuren op de foto’s zo waarheidsgetrouw mogelijk weer te geven. Hou er echter rekening mee dat de kleuren die jij op het scherm ziet, kunnen afwijken van het fysieke stuk.

Af en toe gebruiken we decoratieve elementen op onze foto’s. Deze zijn niet te koop en dus niet inbegrepen bij jouw aankoop.

Aankoop doen

Via onze elektronische winkelmand.
Volg het automatisch aankoopproces van de website.

De persoonsgegevens je hier met ons deelt zullen enkel gebruikt worden voor het voltooien van jouw verzending of -in uitzonderlijk geval- om jou te contacteren betreft een wijziging in de bestelling.

Via een andere weg.
Je zag via een online of offline kanaal een sieraad dat jou op het lijf geschreven is? Vond je een hoelahoep waar jij in wil dansen? Je wil toch die regenboogjes op jouw muur laten schitteren?

Maar net deze creaties vind je niet in onze webshop terug?
Stuur ons een mailtje en breng ons op de hoogte. Als jouw gewenste product nog voorradig is, zorgen we ervoor dat je zo snel mogelijk in het bezit bent van jouw Kreeft-creatie.

Deze snelheid is afhankelijk van jouw vraag, keuze tot verzending en drukte van andere vragen. In ons contact via e-mail vermelden we de geschatte levertijd.

Indien je een aankoop doet via de webshop zetten we alles in het werk om jouw vraag binnen de 5 werkdagen te verzenden.
Indien dit niet mogelijk is, laten we dit weten. Bij bestelling via de webshop zal de geschatte verzenddata verschijnen op jouw scherm.

Bij maatwerk laten we jou weten welke levertermijn mogelijk is.

Verzendopties

De verzend-prijs en -wijze

worden berekend vanaf het verzendadres in België.
Bij betaling kan je steeds kiezen tussen verzending met Bpost of Mundial Relay.
Is niet inbegrepen in de aankoopprijs van het product. Je vindt het correcte bedrag, ten laatste, tijdens de uitcheckprocedure op de website.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor de betaling van eventuele extra kosten opgelegd door douane.

Woon je buiten één van de vastgelegde verzendlanden?
Contacteer ons. We bekijken samen de beste verzendmanier van jouw nieuwe Kreeft-creatie.

Indien mogelijk krijg je in de uitcheckprocedure ook de optie om voor afhalen te kiezen. Afhankelijk van het product wordt vermeld waar en wanneer dit kan.

Note: onze hulahoops kunnen we helaas niet verzenden. Contacteer ons gerust om te bekijken hoe je binnenkort plezier kan beleven met een Kreeft-hulahoop.

Bij ontvangst

Bekijk jouw aankoop goed na bij ontvangst.
We verzenden jouw nieuwe Kreeft-creatie steeds met de grootste zorg.

Merk je toch beschadigin(en) of andere incorrectheden? Neem zo snel mogelijk contact op met ons via mail. Stuur ook een foto mee.

We bekijken zo snel mogelijk voor een oplossing afhankelijk van de situatie.

Als de transporteur schade veroorzaakt door te laat leveren of helemaal niet leveren, dan valt dit buiten onze verantwoordelijkheid. Je kiest zelf de verzendoptie en dus al dan niet gebruik van een track & trace – code. Desondanks helpen we jou graag mee om jouw aangekochte creatie op te sporen dus contacteer ons gerust als dit voorvalt.

Herroepingsrecht

Gaat jouw hart toch niet dansen van jouw nieuwe aankoop?
Als klant heb je het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen en dus jouw aankoop te retourneren of ruilen. Hiervoor neem je vooraf contact op via het e-mailadres hola@kreeft-artesanal.com.
Je kan jou hiervoor baseren op het modelformulier voor herroeping uit het WER. Dit kan je hier raadplegen.

Nadien, binnen de termijn van 14 kalenderdagen, wordt je verzocht jouw aankoop terug te sturen in de oorspronkelijke staat en verpakking.

Alle teruggestuurde artikelen worden aandachtig door ons onderzocht. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument, jij dus, bij ontvangst van het product dit slechts mag inspecteren zoals hij/zij/x dat in een winkel zou mogen doen. Teruggestuurde artikelen mogen gepast worden, maar mogen niet gebruikt zijn. Wanneer een artikel een waardevermindering is ondergaan door het gebruik van de klant of door slechte verpakking zal dit ten laste van de klant in rekening worden gebracht. In dat geval is het dus mogelijk dat je geen terugbetaling ontvangt.

Ontvangen we jouw aankoop in de verwachtte staat terug, dan zorgen we voor een terugbetaling binnen de 7 dagen na ontvangst.

Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Maatwerk valt niet onder het herroepingsrecht.

Garantie

Alles wat we aanbieden, maken we vanuit het hart en met oog op kwaliteit zodat jij er lang van kan genieten.

Als er toch een onregelmatigheid of schade optreedt, contacteer ons dan zo snel mogelijk via het e-mailadres hola@kreeft-artesanal.com of het contactformulier.

We bekijken of we dit kunnen herstellen.

Ook stellen we jou graag op de hoogte van het bestaan van de wettelijke garantie.

Belangrijk om te weten is:

- De wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar voor consumptiegoederen is van toepassing (art. 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk
  Wetboek).
- Bij vaststelling van een gebrek dien je dit binnen een termijn van 2 maanden na vaststelling ervan te melden.

Voor meer gedetailleerde info kan u terecht op de website van de FOD economie via deze link.

Klachten

Bij klachten kan u ons contacteren via e-mail op hola@kreeft-artesanal.com.

Sinds 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via een platform voor online geschillen van de Europese Commissie.
Dit platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.

(Dit platform zal worden stopgezet op 19 juli 2025. Klachten kunnen nog tot 20 maart 2025 via deze weg worden aangemeld)

Privacy

Kreeft respecteert de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de Belgische Privacywet van 30 juli 2018.

De door u meegedeelde persoonsgegevens zullen enkel gebruikt worden voor het succesvol voltooien van de door jou geplaatste bestelling.

Wij behandelen uw gegevens als vertrouwelijke informatie en zullen die niet doorgeven, verhuren of verkopen aan derden.

Meer gedetailleerde informatie vindt u in de privacy policy?